在销售中，有两种不同的策略可以帮助企业了解、计划和实施潜在客户转化。这些是传统的销售漏斗和生命周期营销方法或客户旅程。虽然这些策略的某些方面是相似的，但它们遵循自己独特的结构和目的。
生命周期营销模型完全基于客户。它考虑了客户从头到尾的整个体验，而不仅仅是面向销售的数据。这包括客户首先对品牌的认识、他们对品牌的兴趣和投资，然后是忠诚度和保留率。
销售漏斗法的开始方式大致相同，但通过对数据和策略的更具分析性的描述来跟踪线索。它会影响客户在最初的引导阶段、对品牌的兴趣、对品牌的研究以及最终购买决策之间的心理变化。
一些人认为生命周期营销是培养潜在客户的最佳方式，而另一些人则对销售漏斗发誓。在本文中，您将更好地了解这些模型的异同，并一劳永逸地决定哪个是最好的。
根据您询问的对象，销售漏斗的形状和标题会发生变化，但它代表相同的基本原则。它是一种旨在帮助客户更多地了解您的品牌的工具，电话号码列表 因此您可以在游戏的每个阶段激起他们的兴趣并培养联系。销售漏斗的期望结果是客户转化和收入。
在您可以在营销的渠道和客户旅程模型之间进行选择之前，最好了解事实。以下是您需要了解的有关销售漏斗的信息。
销售漏斗的阶段
漏斗的阶段，就像漏斗本身一样，因人而异。最基本的版本包括四个客户联系点，它们是：
意识：最初的接触点，当客户发现品牌并激起好奇心时。意识阶段包括营销策略，如内容开发、搜索引擎优化、社交媒体营销、付费广告和其他类型的网络存在。
研究：漏斗的研究部分为消费者提供了解公司更多信息所需的工具。提供常见问题解答、编写自定义内容以及提供新形式的信息（例如实时视频和应用程序）是很常见的。
决策：即使是最感兴趣的客户也需要时不时地推动。此阶段的潜在客户培养使用独家促销、免费试用和咨询作为购买的激励措施。
采购：最后，潜在客户到达漏斗的末端并成为客户。现在，挑战是将他们变成回头客。使用时事通讯、数字反馈卡和奖励计划，企业重新审视过去的线索以重新产生兴趣。
公司使用销售漏斗的原因
销售漏斗不仅用于确定培养潜在客户的最佳方式。许多公司使用漏斗通过审查基于每个阶段的分析来计划年度预算。漏斗还对未来的销售协议和计划产生影响。根据 Adobe 的说法，如果网站及其图形的加载时间过长，39% 的消费者会放弃网站。用于销售漏斗第一层的技术 SEO 可以防止这种流量损失。
客户对新闻通讯和社交媒体竞赛等各种策略的反应方式有助于规划新内容。没有回报的想法随后会被修改或淘汰，而报告良好数字的想法会继续做更多伟大的工作。
生命周期营销
生命周期营销
生命周期营销（LCM），也称为客户旅程，是对客户从品牌发现到购买的销售体验的概述。就像销售漏斗一样，有不同的阶段，每个阶段都与企业的成功相关。
LCM 框架的重点是通过关注客户而不是销售来激发潜在客户转化。为此，公司根据高质量的内容设计营销策略。福布斯 2018 年发表的一篇文章解释了内容对数量的重要性。该研究报告称，64% 的购物者承认，当他们拥有相似的道德和标准时，他们会更信任一个品牌。
生命周期营销的阶段
为了更好地了解客户旅程，您必须首先查看各个阶段。他们来了：
意识：生命周期营销方法的第一级与销售漏斗对齐。它包括发现品牌或产品并决定是否了解更多信息。那些遵循客户旅程协议的人将创建高质量的内容，使用铅磁铁，并将客户链接到有记录的研究。
意图：这是销售漏斗的“研究”和“决策”部分的组合。这个组合背后的想法是，增加一个额外的步骤是在浪费营销人员和领导者的时间。Intent 还通过在应用程序和免费试用上使用一对一的客户交互而有所不同。相反，首选实时聊天或视频聊天；这被认为是更加非正式和人性化的。
决策：决策阶段标志着客户购买服务或产品。他们根据您培养的意识和意图决定了您的品牌。生命周期营销人员试图鼓励客户在第三方网站上提供反馈，并与可能对其新产品或服务有疑问的客户联系。
忠诚度：对处于忠诚度阶段的人进行营销就像在销售漏斗中对购买者进行营销一样。这是关于创造回头客。然而，与漏斗方法不同的是，LCM 更关注客户的整体体验，而不是重复购买。感谢卡、后续电子邮件和新产品的独家访问权在此阶段发布。
公司使用生命周期营销的原因
那些希望在其品牌内改善客户服务的人经常使用生命周期营销。它可以帮助企业发现改善客户体验、创造长期回头客和培养品牌忠诚度的新方法。
客户旅程还为企业提供了根据客户需求创建更好的产品和服务所需的信息。
两种技术的回顾
两种营销方式各有利弊。虽然生命周期营销描绘了和谐的消费者与零售商关系，但销售不仅仅是客户忠诚度。
销售漏斗允许公司制定战略计划和营销目标，包括实施新型内容和广告。例如，在销售漏斗的兴趣和研究阶段，许多公司选择发布视频。视频帮助消费者从个人和视觉层面了解产品和公司。Tubular Insights的一份报告发现，自 2017 年以来，消费者对 Facebook 品牌视频的兴趣增长了 258%。
另一方面，生命周期模型强调客户而不是销售。受审查的漏斗营销元素之一是付费广告。Block metry.com是一个致力于了解广告拦截的网站，追踪美国广告拦截的百分比为 31.5%。很多美国人不希望看到全国各地的企业为广告付费。
付费广告是销售漏斗意识部分的一部分，LCM 也非常重视这一阶段。事实上，亚马逊的 Alexa最近报告说，生命周期营销预算的 88% 用于提高认知度。不同之处在于，在客户旅程中，并没有考虑到经济利益来寻求意识。那么，哪种营销方式更好呢？